Condiciones por el virus covid
Tengo una reserva, con la situación actual ¿Qué ocurre?
La declaración por parte del Gobierno de España del Estado de Alarma, así como todas las declaraciones anteriores y posteriores, no están ni estarán protegidas por ningún seguro así como tampoco se contemplan dentro de los contratos de prestación de servicios.
Cualquier prestación de servicio podrá quedar anulada tras esta declaración que no es consecuencia de la voluntad de ninguna de las partes. En este sentido las condiciones de cancelación serán las mismas que establece nuestra empresa y el cliente en el momento de la contratación.
De manera adicional a las disposiciones establecidas en el ordenamiento jurídico y a las condiciones generales y particulares de contratación de nuestra empresa, comprendiendo el malestar y trastorno que supone a todas las partes esta situación, ponemos a disposición de nuestros clientes la posibilidad de cambio de fecha manteniendo en depósito el importe abonado hasta la fecha.
Tal y como estipula el gobierno, nuestros trabajadores y nuestra empresa cerrarán todos sus centro de trabajo hasta nueva orden. Si bien se atenderán de manera remota todas las solicitudes.
¿Cuánto tiempo tengo para usar mi depósito?
Desde que termine el Estado de Alarma daremos un plazo de un año. Si bien la crisis del Coronavirus puede que acabe antes de que el gobierno elimine el Estado de Alarma u otros estados que se puedan declarar posteriormente.
Exponemos este plazo para que sea lo suficientemente amplio para poder escoger la mejor fecha para su evento.
Estoy infectado por el virus, ¿Me van a devolver el importe?
No. Al igual que al resto de usuarios aplicamos las mismas condiciones de cancelación y de manera adicional podrán solicitar un aplazamiento del evento.
Obviamente aunque pudiéramos abrir no podrías asistir a ningún centro nuestro ante tal circunstancia y tras la re-apertura de los centro es probable que se adecuen medidas de seguridad adicionales a las ya llevadas a cabo.
¿Puedo reservar otro servicio diferente?
Si! Tenemos una cartera de eventos diferentes a la que podríais acceder, el único requisito es que la nueva reserva coincida o supere la cantidad de personas de la reserva antigua.
¿Puedo extender el plazo?
En principio el plazo para poder hacer la reserva será hasta 1 año una vez finalice el Estado de Alarma o cualquier otro Estado que pueda convocarse más adelante..
¿Desde cuándo puedo hacer la reserva?
Puedes modificar la fecha de tu reserva cuando quieras, teniendo en cuenta que esta nueva fecha debe estar fuera del plazo marcado como de emergencia.
¿Por qué no se devuelve el importe?
Porque según el contrato de prestación de servicios la cancelación no procede por voluntad de la empresa ni por voluntad del cliente. En tal caso prima un solución intermedia que es la posibilidad de ofrecer fechas alternativas.
No estoy de acuerdo y quiero solicitar la devolución del importe o poner una reclamación
Antes todo entendemos esta terrible situación pero también debemos comprender todos que si todas las empresas devolvemos los importes a cuenta de eventos ya reservados, la mayoría de las empresas declararíamos el cierre. Debemos tener un poco de cordura en todo esto y por esa razón nuestra empresa ha optado por una solución intermedia que es la propuesta de cambio de fecha.
Muchas empresas de diferentes sectores como parques temáticos, empresas de ocio, etc están optando por alargar los plazos de disfrute de sus bonos y otras como las navieras no devuelven el importe a pesar de las restricciones. Pedimos a nuestros clientes que valoren la situación y las posibilidades que estamos ofreciendo.
No obstante para cualquier reclamación existen los canales habituales como las hojas de reclamación telemáticas en los portales de cada Comunidad Autónoma, así como las oficinas de atención al consumidor.
Si no gasto la reserva ¿Pierdo el importe?
Como os decimos arriba os damos un amplio rango de fechas para poder cambiar la reserva, sino podéis por alguna razón especial podéis poneros en contacto con nosotros antes del vencimiento para poder ver alguna solución.
¿Cómo solicito el aplazamiento?
Estamos disponibles vía WhatsApp, correo electrónico y llamadas.